Welche Angaben benötigen Sie für eine Serviceanfrage?

Wir können Ihnen leichter helfen, wenn wir sowohl das Problem als auch die Installation sehen. Sie müssen die Ursache nicht selbst feststellen. Eine klare Beschreibung und einige aussagekräftige Fotos helfen uns, an der richtigen Stelle anzusetzen.

Bestellnummer und Symptome

Senden Sie Ihre Bestellnummer und beschreiben Sie, was passiert. Teilen Sie uns mit, wann das Problem begann, ob es nach Befüllung oder Reinigung auftrat und ob die Anlage zuvor normal funktioniert hat.

Beschreiben Sie möglichst, was Sie sehen und hören, statt ein defektes Bauteil zu vermuten. „Die Pumpe läuft hörbar, aber das Wasser bewegt sich nicht“ hilft beispielsweise mehr als die allgemeine Aussage, dass die Filteranlage nicht funktioniert.

Hilfreiche Fotos und Videos

Machen Sie ein Übersichtsbild, auf dem Badefass, Filteranlage und Schlauchführung zu sehen sind. Ergänzen Sie Nahaufnahmen des betreffenden Bauteils, seiner Modellbezeichnung sowie der Bedienelemente oder Fehlermeldungen.

Bei Geräuschen, schwachem Wasserfluss oder Undichtigkeiten kann ein kurzes Video hilfreich sein. Zeigen Sie, wo das Problem auftritt. Verschieben oder öffnen Sie keine elektrischen Bauteile, um sie zu filmen.

Bereits durchgeführte Kontrollen

Haben Sie den Wasserstand geprüft, den Filter entlüftet oder die Filterbälle gereinigt? Teilen Sie uns das ebenfalls mit. So können wir Ihnen weiterhelfen, ohne dieselben Schritte zu wiederholen.

Bei fehlendem Wasserfluss darf die Pumpe nicht weiterlaufen. Öffnen Sie keine elektrischen Bauteile und überbrücken Sie keine Schutzvorrichtungen, um die Anlage in Betrieb zu nehmen.

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